سیاست و راهنمای بازگشت کالا
قیچی مو را مرور کنید
ما چالشهای خرید ابزارهای حرفهای آنلاین بدون بررسی فیزیکی آنها را درک میکنیم. به همین دلیل است که ما یک راهنمای جامع ارائه میدهیم. سیاست بازگشت و تعویض کالا تا ۷ روز پس از تغییر نظر پس از تاریخ تحویل شما.
خلاصه سریع
- پنجره بازگشت 30 روزه از تاریخ تحویل (برای شروع بازگشت کالا در این بازه زمانی باید با ما تماس بگیرید).
- مشتری هزینه ارسال برگشت را پرداخت میکند به انبار بریزبن ما.
- هزینه های انبارداری مجدد اعمال می شود بر اساس شرایط: 0% (دست نخورده/باز نشده)، 15% (عالی/تست شده)، 30% + 50 دلار (خوب/کمی استفاده شده). جزئیات را در زیر ببینید.
- شماره RMA مورد نیاز است قبل از ارسال هرگونه مرجوعی - به support@japanscissors.com.au ایمیل بزنید.
- بسته بندی اصلی و تمام لوازم جانبی مورد نیاز.
- پس از روز 30: مرجوعی کالا به دلیل نارضایتی پذیرفته نمیشود (ممکن است برای نقصهای احتمالی، گارانتی اعمال شود).
✂️ قبل از بازگشت: آیا واقعاً معیوب است؟
۷۰٪ قیچیهای «معیوب» فقط به تنظیم کشش ۲ دقیقهای نیاز دارند. بیشتر قیچیهای جدید تولیدکنندگان قبل از اولین استفاده نیاز به کمی تنظیم دارند.
علائم رایجی که نشان میدهد قیچی شما نیاز به تنظیم دارد (نه نقص):
- هل دادن یا کشیدن مو به جای کوتاه کردن تمیز آن
- جمع شدن مو بین تیغهها هنگام کوتاه کردن
- تیغهها خیلی شل یا خیلی سفت به نظر میرسند
- کاملاً بسته نمیشود یا خیلی راحت باز نمیشود
- برش ناهموار یا سر خوردن مو از روی تیغهها
مسئولیتهای مربوط به هزینههای بازگشت کالا
هزینه حمل و نقل برگشت
مشتری مسئول تمام هزینههای مرتبط با ارسال و مرجوعی کالا است. ما برچسبهای مرجوعی پیشپرداخت ارائه نمیدهیم و هزینههای حمل و نقل مرجوعی را پوشش نمیدهیم. شما باید هزینه حمل و نقل مرجوعی را به آدرس مرجوعی تعیین شده ما در بریزبن، کوئینزلند، هماهنگ کرده و پرداخت کنید.
هزینههای خدمات و انبارداری مجدد
قیچیهای حرفهای پس از بازگشت نیاز به بازرسی دقیق، تمیز کردن و استریل کردن دارند. هزینهی انبارداری مجدد از مبلغ بازپرداخت یا اعتبار فروشگاه شما برای تمام بازگشتهای ناشی از تغییر نظر، بر اساس شرایط زیر کسر خواهد شد:
| وضعیت | تعریف | پرداخت |
|---|---|---|
| تر و تازه | کاملاً استفاده نشده. بستهبندی اصلی پلمپ و سالم است. تمام لوازم جانبی موجود است. | 0% |
| عالی (تست شده) | باز شده، اما فقط به طور جزئی برای تناسب/کشش آزمایش شده است (مثلاً ۱-۲ بار آزمایش روی موی تمیز). هیچ نشانهای از ساییدگی قابل مشاهده نیست. نیاز به استریلیزاسیون سبک دارد. تمام بستهبندی و لوازم جانبی اصلی موجود است. | ٪۱۰۰ |
| خوب (کمی استفاده شده) | نشانههایی از استفادهی کم (مثلاً برای چند مدل مو استفاده شده است). نیاز به تمیز کردن عمیق، استریل کردن و بازرسی حرفهای دارد. نقصهای جزئی ظاهری یا فقدان لوازم جانبی غیرضروری (مثلاً بطری روغن). | ۳۰٪ + ۵۰ دلار هزینه خدمات |
| غیر قابل قبول | استفاده زیاد، آسیب، تغییرات، خوردگی یا فقدان اجزای ضروری. به بخش «بازگشت کالا ممکن است رد شود» در زیر مراجعه کنید. | بازگشت رد شد |
این هزینهها به ما کمک میکند تا اطمینان حاصل کنیم که همه محصولات مطابق با استانداردهای بهداشت حرفهای هستند و در صورت لزوم میتوانند دوباره فروخته شوند.
فرآیند بازگشت کالا (گام به گام)
- ظرف ۷ روز با ما تماس بگیرید: پست الکترونیک support@japanscissors.com.au با شماره سفارش خود مشخص کنید که آیا میخواهید وجه شما مسترد شود، اعتبار فروشگاه دریافت کنید یا کالا را تعویض کنید.
- دریافت مجوز RMA: تیم ما یک شماره RMA ارائه میدهد و واجد شرایط بودن را تأیید میکند. ممکن است درخواست عکس (تیغههای بسته و باز) و بستهبندی داشته باشیم.
- دریافت آدرس برگشت: پس از تأیید، آدرس ارسال برگشتی در بریزبن، کوئینزلند را ارائه خواهیم داد.
- ارسال محصول برگشتی: بستهبندی ایمن با تمام محتویات، بستهبندی و لوازم جانبی اصلی. شماره RMA را روی بستهبندی ذکر کنید. هزینه ارسال را مشتری پرداخت میکند.
- بازرسی: ما وضعیت محصول، کامل بودن بستهبندی و تمام محتویات را پس از دریافت ارزیابی میکنیم.
- وضوح: بازپرداخت وجه به روش پرداخت اصلی، یا اعتبار/مبادله فروشگاه ظرف ۵ تا ۷ روز کاری پس از بازرسی انجام میشود.
الزامات واجد شرایط بودن
| نیاز | جزئیات |
|---|---|
| بازه زمانی | ظرف 30 روز از تاریخ تحویل نشان داده شده در پیگیری، با ما تماس بگیرید |
| مجوز | قبل از ارسال مرجوعی باید شماره RMA را دریافت کنید |
| وضعیت | تمیز، بدون آسیب، استفاده نشده یا کم استفاده شده (به تعاریف شرایط بالا مراجعه کنید) |
| وزن کشی و بسته بندی | تمام بستهبندیهای اصلی برند باید دستنخورده و شامل باشند. |
| فهرست | تمام لوازم جانبی، دفترچههای راهنما، اسناد و مدارک باید بازگردانده شوند |
| حمل | مشتری تمام هزینههای ارسال برگشتی را پرداخت میکند |
| دفتر مرکزی و نشانی قانونی: | بریزبن، کوئینزلند (در صورت مجوز ارائه میشود) |
⚠️ امکان رد درخواست مرجوعی وجود دارد (شرایط غیرقابل قبول)
ما حق داریم هرگونه مرجوعی را، حتی در بازه زمانی ۳۰ روزه، در صورتی که محصول در شرایط غیرقابل قبول باشد، رد کنیم. این شامل موارد زیر میشود اما محدود به آنها نیست:
- استفاده تجاری/زیاد: شواهدی مبنی بر اینکه محصول به طور گسترده یا برای اهداف حرفهای/تجاری فراتر از آزمایش نور استفاده شده است.
- خسارت: خراش، فرورفتگی، خراش یا کند شدن تیغهها ناشی از افتادن، ضربه، استفاده نادرست (مثلاً برش مواد نامناسب) یا نگهداری نامناسب.
- تغییر: محصول تیز شده، اصلاح شده، حکاکی شده یا سیستم کشش آن به طور نامناسبی تغییر کرده است.
- خوردگی/آسیب شیمیایی: زنگ زدگی، لکه یا آسیب ناشی از قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی قوی (مثلاً محلولهای استریلیزاسیون نامناسب).
- اجزای ضروری از قلم افتاده: جعبه، کلید تنظیم فشار یا پوشش تیغههای اصلی برند اصلی موجود نیست.
- محصول کثیف، لکهدار یا نیازمند تمیزکاری یا ترمیم گسترده فراتر از خدمات استاندارد ما است.
- مهلت تماس ۳۰ روزه به پایان رسیده است.
- مجوز بازگشت (شماره RMA) قبل از ارسال اخذ نشده است.
اگر رد شد: ما یا محصول را نگه میداریم (مبلغ برگشت داده نمیشود) یا آن را با هزینه شما (به انتخاب خودتان) به شما برمیگردانیم. تمام ارزیابیهای شرایط، هزینههای انبارداری مجدد و تصمیمات مربوط به بازگشت، قطعی و به صلاحدید ما هستند. مسئولیت اطمینان از بازگشت محصولات در شرایط قابل قبول بر عهده مشتری است.
⚙️ مشکلات رایجی که نقص نیستند
این موارد طبیعی هستند و به راحتی با تنظیمات ساده قابل رفع میباشند:
| موضوع | راه حل |
|---|---|
| قیچی شل یا لق است | پیچ کشش را در جهت عقربههای ساعت محکم کنید |
| قیچی سفت یا تنگ به نظر میرسد | پیچ تنشی را شل کنید یا روغن قیچی بزنید |
| کوتاه نکردن صاف مو، هل دادن مو | تنظیم کشش و بررسی تراز تیغه |
| تیغهها کاملاً بسته نمیشوند | پیچ کشش را به تدریج سفت کنید |
| تا شدن مو بین تیغهها | سفت کردن - تیغهها خیلی شل هستند |
📋 نکات مهم
- پس از روز 30: مرجوعی کالا به دلیل تغییر نظر پذیرفته نمیشود. برای اطلاع از نقصهای سازنده، به اطلاعات گارانتی زیر مراجعه کنید.
- بیمه حمل و نقل: هزینههای بیمه حمل و نقل جادهای و سایر هزینههای بیمه پس از ارسال قابل استرداد نیستند (خدمات پس از ارسال تکمیل میشود).
- بازده بین المللی: برای مشتریان خارج از استرالیا، تیم خدمات مشتریان ما در مورد رویههای بازگشت کالا راهنمایی ارائه خواهد داد.
- مجوز بازگشت مورد نیاز: قبل از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، باید شماره RMA دریافت کنید. برای دریافت مجوز با support@japanscissors.com.au تماس بگیرید.
- مسئولیت مشتری: مسئولیت شما این است که اطمینان حاصل کنید محصولات در شرایط قابل قبول و با تمام اقلام و بستهبندی اصلی بازگردانده میشوند.
پوشش گارانتی برای نقص محصول
بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر فقط ظرف 30 روز امکانپذیر است. با این حال، اگر محصول شما دارای نقص یا ایراد از طرف سازنده باشد، صرف نظر از زمان بروز مشکل، ممکن است تحت پوشش گارانتی قرار بگیرید.
| نوع | بازه زمانی | را پوشش می دهد | هزینه |
|---|---|---|---|
| تغییر ذهن | ظرف 30 روز پس از تحویل | نارضایتی مشتری، اندازه اشتباه، تغییر نظر | مشتری هزینه ارسال + موجودی مجدد/خدمات (۰-۳۰٪ +) را پرداخت میکند |
| گارانتی/عیب | بیش از ۷ روز (مدت گارانتی بسته به سازنده متفاوت است) | نقصهای تولید، محصولات معیوب، خرابی مواد | در صورت تایید نقص، هزینه ای بابت موجودی مجدد دریافت نمی شود |
تحت پوشش گارانتی نیست: استهلاک و فرسودگی نسبی، استفاده نادرست، عدم رعایت دستورالعملهای سازنده، آسیب شیمیایی، نگهداری نامناسب، آسیب ناشی از تیز کردن نامناسب یا آسیب به تیغه/تنظیمکننده کشش در اثر استفاده نادرست.
قانون مصرف کننده استرالیا: هیچ بخشی از این سیاست، حقوق شما را تحت قانون مصرفکننده استرالیا محدود نمیکند. کالاهای ما دارای ضمانتهایی هستند که نمیتوان آنها را تحت قانون ACL مستثنی کرد. برای اطلاعات بیشتر، به وب سایت ACCC.
برای ادعاهای گارانتی: با ما تماس بگیرید support@japanscissors.com.au به همراه عکس و شرح کامل ایراد.
تماس و پشتیبانی
در مورد سیاست بازگشت کالا سوالی دارید، برای بازگشت کالا به کمک نیاز دارید یا مطمئن نیستید که آیا وضعیت شما به عنوان تغییر نظر یا مشکل گارانتی محسوب میشود یا خیر؟
- ایمیل support@japanscissors.com.au
- انبار مرجوعی: بریزبن، کوئینزلند (آدرس دقیق هنگام مجوز بازگشت ارائه میشود)